Todos nuestros productos de biothane tienen garantía de por vida por fallas de confección o material (la garantía cubre el valor del arreglo NO envío ni materiales), roturas o cortes ocasionados por mal uso como mordidas u oxidación de piezas metálicas no se considera falla de material sino daños de uso, igualmente se puede arreglar, pero se cobrará por dicho arreglo un monto evaluado caso a caso además de los envíos necesarios.

Si su producto no cuenta con el stock necesario se le escribirá por whatsapp o correo para entregar un producto de características similares, si no se encuentra conforme con el cambio se procederá a devolver el dinero de ese ítem de la compra.

Los colores de los productos de importación están sujetos a disponibilidad, en caso de comprar un color no disponible se le escribirá por whatsapp o correo para realizar cambio de color, producto a fin o devolución del dinero. Los colores de productos de confección propia (correas, collares, arneses y pedidos especiales) y sus metales (remaches y mosquetones) son en base a stock, utilizar nuestros medios de contacto (whatsapp, instagram o correo) para coordinar colores, en caso de que no coordinación se enviará un color en base a la disponibilidad.

Al ser una empresa pequeña nuestros tiempos de respuesta están sujetos al tiempo del personal, siempre se buscará responder lo más rápido y oportuno posible. En caso de necesitar insistir puede utilizar otro método de comunicación (Whatsapp, Instragram o Corre)